Reklamacja

Staramy się, aby dostarczany przez nas towar był pozbawiony wad fizycznych i prawnych, lecz jeśli Klient otrzymał towar wadliwy, jeżeli będziemy mieli możliwość bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienimy towar wadliwy na wolny od wad, Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Możemy odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów.
Reklamację można zgłosić pisemnie na adres: "KOTARBA", ul. Bielowicza 16, 32-040 Świątniki Górne lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Mogą Państwo również skorzystać ze wzoru formularza reklamacji, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zalecamy podanie przez Klienta w opisie reklamacji: informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. W ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkujemy się do reklamacji towaru lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez Klienta.

Wzór formularza reklamacji: Formularz reklamacji

Prawo odstąpienia od umowy

Każdemu Klientowi, który złoży zamówienie przez naszą stronę przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa do odbioru) weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Klient może odstąpić od umowy składając nam oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone pisemnie na adres: "KOTARBA", ul. Bielowicza 16, 32-040 Świątniki Górne lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.. Mogą Państwo również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (jeżeli Klient korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zostaną zwrócone wyłącznie koszty towaru), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwrotu towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ma obowiązek zwrócić towar do sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru na adres: "KOTARBA", ul. Bielowicza 16, 32-040 Świątniki Górne przed upływem tego terminu.  
Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których towarem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wzór formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy: Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy